1. Prazo para arrependimento
Para compras online, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto
O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odor, dano, ajuste, personalização ou avaria causada pelo cliente. Sempre que possível, mantenha embalagem, etiqueta e acessórios recebidos.
3. Troca por tamanho ou modelo
Trocas por tamanho, modelo ou preferência podem depender de disponibilidade em estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o atendimento poderá oferecer alternativas, crédito na loja ou outro encaminhamento combinado com o cliente.
4. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com fotos e descrição do problema. A análise verificará se o defeito está relacionado à fabricação, impressão, transporte ou mau uso.
5. Como solicitar
- Entre em contato pelo atendimento oficial da Yoruneko.
- Informe número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
- Envie fotos do produto, etiqueta, embalagem e detalhe do problema quando houver.
6. Custos de envio
Em caso de defeito confirmado ou erro no envio, a Yoruneko orientará o procedimento de postagem. Para trocas por preferência, tamanho ou escolha incorreta, os custos podem variar conforme a análise e política vigente da loja.
7. Reembolso
Quando aprovado, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível, respeitando os prazos da plataforma de pagamento, banco ou operadora do cartão.
