1. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação, produção quando aplicável, conferência e envio. O prazo de postagem pode variar conforme demanda, estoque, personalização, coleções e períodos promocionais.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega depende do endereço, modalidade escolhida, transportadora ou Correios. O prazo informado no checkout é uma estimativa e começa a contar após a postagem ou liberação logística do pedido.
3. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreio será informado ao cliente. A atualização do rastreio pode levar algumas horas ou dias úteis após a postagem, dependendo da transportadora.
4. Endereço incorreto
O cliente é responsável por informar endereço completo e correto. Caso o pedido retorne por endereço incompleto, destinatário ausente, recusa ou erro de cadastro, poderá haver cobrança de novo frete para reenvio.
5. Recebimento
Confira a embalagem no ato da entrega. Se houver violação, avaria aparente ou sinal de dano, registre fotos e entre em contato com o atendimento o quanto antes.
6. Atrasos
Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como períodos de alta demanda, greve, restrições de transporte, clima, fiscalização, endereço de difícil acesso ou instabilidade logística. A Yoruneko acompanhará o caso pelos canais disponíveis.
